Ya sabemos lo complicada e importante que es una estrategia online para nuestra empresa. Pero hay ocasiones que las cosas no salen como esperábamos, y si le pasa a los grandes, nos puede pasar a nosotros también. Es por ello, que hoy vamos hablar de las temibles crisis de reputación en redes sociales.
Una crisis de reputación se produce cuando ocurre un hecho que visibiliza algún tipo de problema de reputación para la empresa o marca. Una crisis de reputación no tiene que ser negativa, puede ser una gran oportunidad para la marca si sabe cómo gestionarla. Hay factores que afectan en mayor medida a la imagen de tu marca: La marca. Nuestra propia marca compuesta por el logo, la identidad corporativa, eslogan, nombre… Recordar que estos puntos será lo primero que vea el consumidor, es por ello que se debe de cuidar al detalle estos puntos. Todo ello ayudará a crear una opinión en la mente del consumidor de nuestra compañía.
Estos han sido los factores que más nos pueden influir en una crisis de reputación online. Por supuesto que hay más, pero la lista es muy larga y algunos se llegan a solapar incluso. Si aprendemos a controlar estos cinco puntos, podremos mejorar la reputación de nuestra empresa perfectamente. Si te has quedado con ganas de saber más sigue leyendo en nuestro blog.
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Noviembre 2018
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